Webサイトリニューアル実績｜優しさと分かりやすさの追求で、サービス利用の心理的ハードルを払拭

マザーズハローワーク広島様の施設移転に伴うWebサイトリニューアルの制作実績です。子育てや介護と仕事の両立を目指す方をターゲットに、「優しさ」と「分かりやすさ」を重視したUI/UX改善を実施しました。レスポンシブ対応や導線設計の見直しにより、求職者が安心して施設を利用できる戦略的Web設計のポイントを解説します。

1. プロジェクトの背景とお客様の事業内容

マザーズハローワーク広島様は、子育てや介護と仕事の両立を目指す求職者を支援する、公共の職業相談窓口です。館内への「キッズスペースの併設」や「担当者制による継続的な個別相談」、「パソコン講座や面接対策などの就職支援セミナー開催」など、家庭の事情に寄り添った手厚い就労サポート体制を市場での強みとされています。

本プロジェクトは、施設の移転に伴うWebサイトの全面リニューアル（リフレッシュ）としてスタートしました。移転という新たな節目において、施設が提供する魅力的な支援サービスを正確に伝え、利用者の就職活動に対するモチベーションを高めるためのWeb戦略とサイト設計が求められました。

2. 解決すべき課題とターゲット設定

旧サイトでは、有益な情報や手厚いサポート体制が整っているにもかかわらず、サイト全体の雰囲気やデザインが「実際のターゲット層に合っていない」という課題を抱えていました。公共機関特有の硬い印象が先行することで、サービス利用に対する心理的ハードルが高くなっている懸念がありました。

本プロジェクトのターゲットは、「子育てや介護をしながら働くことを希望する方」です。特に、育児中のママ層がメインユーザーとなるため、限られた時間の中でスマートフォンからアクセスしても、必要な情報へ迷わずたどり着ける導線設計と、安心感を与えるコミュニケーション設計が必要不可欠でした。

3. 課題解決のための制作・デザイン戦略

本プロジェクトのメインテーマは、ターゲットの目線に立った「優しさ」と「分かりやすさ」の体現です。このコンセプトを軸に、ユーザー体験と検索エンジンの双方に評価される技術的なアプローチを掛け合わせた戦略を実行しました。

ターゲットに安心感を与えるトーン＆マナー（UI/UX改善）

子育て中のママ層が直感的に「自分たちのための施設だ」と感じられるよう、視覚的な「優しさ」を徹底して表現しました。柔らかい配色や丸みを帯びたフォント、親しみやすいイラストを活用することで、公共機関としての信頼性を担保しつつも、温かみのあるUI/UXへと改善しています。これにより、施設への来所や相談に対する心理的なハードルを下げ、サービスの利用促進（CVR向上）を狙いました。

スマートフォン閲覧を最適化するレスポンシブ対応

育児や家事、介護の合間といったスキマ時間での閲覧を想定し、モバイルファーストでの設計を行いました。スマートフォンでの表示に最適化したレスポンシブ対応を実装し、タップしやすいボタンサイズや、スクロール時の認知負荷を軽減するレイアウトを採用。どのデバイスからでもストレスなく閲覧できる「分かりやすさ」を追求しています。

目的のページへ迷わせない情報設計とSEO対策

ユーザーが「セミナー情報」や「オンライン相談」といった目的のページへ最短距離で到達できるよう、サイト全体の導線設計を抜本的に見直しました。また、自然検索からの流入を強化するため、ディレクトリ構造を整理し、適切な見出しタグの配置や構造化データの実装を見据えたSEO対策を実施。検索エンジンに対しても、サイトの専門性や支援情報の正確性が正しく伝わるよう最適化を施しています。

4. ディレクターによる総括と今後の展望

本プロジェクトでは、マザーズハローワーク広島様が本来お持ちの「支援に対する温かい姿勢」を、Webサイトというデジタルな接点においていかに「優しさ」と「分かりやすさ」として可視化するかに注力しました。デザインの刷新とUI/UXの改善により、ターゲット層が抱えていた不安を払拭し、安心して次のステップへ進める戦略的設計を実現できたと考えています。

今後は、本サイトが施設と求職者を結ぶ強固な架け橋として機能し続けることを期待しています。公開後は、実際の利用状況やアクセスデータの分析を通じてさらなるCVR向上やコンテンツの拡充を図り、多様な働き方を支援するマザーズハローワーク広島様の取り組みを、Webの側面から継続的にサポートしていく展望です。