公式LINEとは？初心者向けにわかりやすく解説！機能、料金、始め方まで

「公式LINEって何？」
そう思われた方もご安心ください。LINE公式アカウントは、お店や企業がお客様と繋がるための強力なツールです。

本記事では、公式LINEの基本から、ビジネスでの活用方法、集客・販促に役立つ機能、料金、具体的な活用事例まで、初心者の方にも分かりやすく解説します。この記事を読んで、あなたもLINE公式アカウントを使いこなしましょう。

公式LINEとは？基本のキ

LINEとLINE公式アカウントの違い

LINEは、個人間のコミュニケーションに特化したプラットフォームです。一方、LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客との関係を構築し、ビジネスを成長させるためのツールです。

主な違いを以下にまとめます。

• 目的：
  LINEは個人間のコミュニケーション、LINE公式アカウントは企業と顧客間のコミュニケーション
• 機能：
  LINEはメッセージの送受信、音声通話、ビデオ通話など。LINE公式アカウントは、メッセージ配信、チャット、クーポン発行、販促機能など
• 対象ユーザー：
  LINEは個人ユーザー、LINE公式アカウントは企業・店舗

LINE公式アカウントでできること

LINE公式アカウントは、様々な機能を通じて、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成果を最大化します。主な機能は以下の通りです。

• メッセージ配信：
  顧客全体またはセグメント別にメッセージを配信できます。新商品の情報、セール情報、イベント告知などに活用できます。
• チャット機能：
  顧客からの問い合わせに、1対1で対応できます。顧客満足度向上に貢献します。
• クーポン、ショップカードの発行：
  クーポンやショップカードを発行し、リピーター獲得や顧客単価アップに繋げます。
• リッチメニュー：
  トーク画面の下部にメニューを表示し、情報へのアクセスを容易にします。ウェブサイトへの誘導や、予約受付などに活用できます。
• LINE VOOM：
  企業の最新情報を動画や画像で発信できます。顧客へのアピールに有効です。
• API連携：
  外部システムとの連携により、顧客管理や予約管理などを効率化できます。

これらの機能を活用することで、企業は顧客との関係性を強化し、売上向上を目指すことができます。

料金プランを比較！あなたに最適なプランは？

LINE公式アカウントの料金プランは、大きく分けて無料プランと有料プランがあります。ビジネスの規模や目的に合わせて最適なプランを選択することが重要です。以下に、それぞれのプランの特徴と、どのような場合に適しているかを解説します。

コミュニケーションプラン

コミュニケーションプランは、LINE公式アカウントを初めて利用する方や、小規模なビジネスなど、まずは試してみたい場合に適しています。

主な特徴は以下の通りです。

月間メッセージ通数	200通まで
追加メッセージ	不可
費用	無料

コミュニケーションプランは、初期費用を抑えたい場合や、まずはLINE公式アカウントを試してみたい場合に最適です。ただし、月間のメッセージ通数に制限があるため、大量のメッセージを配信する場合には注意が必要です。

ライトプラン

ライトプランは、無料プランよりも多くのメッセージを配信したい場合に適しています。月額料金を支払うことで、より多くのメッセージを配信できます。

主な特徴は以下の通りです。

月間メッセージ通数	5,000通まで
追加メッセージ	不可
費用	月額固定費 ¥5,000(税別)

スタンダードプラン

スタンダードプランは、ライトプランよりもさらに多くのメッセージを配信したい場合に適しています。中小規模のビジネスや、積極的にLINEを活用したい企業におすすめです。

主な特徴は以下の通りです。

月間メッセージ通数	30,000通まで
追加メッセージ	~¥3/週(税別)
費用	月額固定費 ¥15,000(税別)

• 月間メッセージ通数: 無制限
• 機能: ライトプランの機能に加え、API連携、優先的なサポートなど
• 費用: 要問い合わせ

料金プランの比較表

プラン	月額料金	月間メッセージ通数	特徴
無料プラン	無料	200通	まずは試してみたい場合に最適。
コミュニケーションプラン	5,000円(税別)	5,000通	集客や販促目的で メッセージ配信を活用したい場合に最適。
ライトプラン	15,000円(税別)	30,000通	上限を気にせず高頻度で メッセージ配信を活用したい場合に最適。

このように、LINE公式アカウントの料金プランは、ビジネスの規模や目的に応じて選択肢が用意されています。また、チャットProオプションなど、オプションの追加機能もあります。

自社の状況に合わせて最適なプランを選び、LINE公式アカウントを最大限に活用しましょう。

LINE公式アカウントのメリットとデメリット

LINE公式アカウントの導入を検討する上で、メリットとデメリットを理解することは非常に重要です。両方を把握することで、自社のビジネスにLINE公式アカウントが適しているかを判断し、効果的に活用するための戦略を立てることができます。

メリット

LINE公式アカウントの主なメリットは以下の通りです。

• 高い顧客リーチ：
  多くのユーザーが日常的にLINEを利用しているため、情報が届きやすいという特徴があります。メッセージの開封率も高く、効果的な情報発信が可能です。
• 双方向コミュニケーション：
  チャット機能を通じて、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現できます。顧客からの問い合わせに迅速に対応し、顧客満足度を高めることができます。
• 販促活動の効率化：
  クーポンやショップカードの発行、リッチメニューの活用など、販促活動を効率的に行うための機能が豊富に用意されています。これらの機能を活用することで、集客や売上向上に繋げることができます。
• 費用対効果：
  無料プランから利用できるため、低コストで始めることができます。また、有料プランでも、費用対効果の高い施策を展開できます。
• 顧客データの収集と分析：
  顧客の属性や行動データを収集し、分析することができます。これにより、顧客のニーズに合わせた情報発信や、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

デメリット

一方、LINE公式アカウントには以下のようなデメリットも存在します。

• 情報過多による埋もれやすさ：
  多くの企業がLINE公式アカウントを利用しているため、情報が埋もれてしまう可能性があります。魅力的なコンテンツや、顧客の興味を引く工夫が必要です。
• アカウント運用の手間：
  メッセージ配信やチャット対応など、アカウントの運用には一定の手間がかかります。人的リソースの確保や、運用体制の構築が必要です。
• 規約違反のリスク：
  LINEの規約に違反すると、アカウントが停止される可能性があります。規約を遵守し、適切な情報発信を行う必要があります。
• 効果測定の難しさ：
  顧客の行動データを分析できますが、売上への貢献度を正確に測定することは難しい場合があります。目標設定や、効果測定の指標を明確にする必要があります。
• アカウント乗っ取りのリスク：
  アカウントのIDやパスワードが漏洩した場合、第三者によって不正利用される可能性があります。セキュリティ対策を徹底する必要があります。

メリットとデメリットを比較検討し、自社のビジネスに最適な活用方法を見つけましょう。

LINE公式アカウントの始め方

LINE公式アカウントを始めるには、いくつかのステップを踏む必要があります。アカウントの開設から初期設定、そして運用方法まで、詳しく見ていきましょう。

アカウント開設

まずは、LINE公式アカウントの開設から始めましょう。

1. LINE Official Account Managerにアクセス：
   LINE公式アカウントの管理画面にアクセスします。検索エンジンで「LINE Official Account Manager」と検索するか、LINEの公式サイトからアクセスできます。
2. アカウントの作成：
   画面の指示に従い、アカウントを作成します。メールアドレス、パスワード、アカウント名などを設定します。アカウント名は、お客様に覚えてもらいやすいもの、またはお店や会社の名前などを設定するのがおすすめです。
3. アカウント情報の入力：
   業種、詳細情報、プロフィール画像などを設定します。この情報は、お客様にアカウントを認識してもらうために重要です。お店や会社のロゴを使用したり、魅力的なプロフィール文を設定しましょう。
4. 認証設定：
   必要に応じて、アカウントの認証設定を行います。認証済みアカウントにすることで、検索結果に表示されやすくなるなどのメリットがあります。

初期設定

アカウント開設後、初期設定を行いましょう。初期設定をしっかり行うことで、LINE公式アカウントを効果的に活用できます。

1. あいさつメッセージの設定：
   友だち追加された際に自動で送られるあいさつメッセージを設定します。自己紹介や、お得な情報などを伝えましょう。
2. 応答設定：
   チャットへの応答設定を行います。営業時間外の対応や、自動応答メッセージなどを設定できます。
3. リッチメニューの設定：
   トーク画面の下部に表示されるリッチメニューを設定します。ウェブサイトへの誘導、クーポンへのアクセス、予約受付など、様々な用途に活用できます。お店のメニューやサービス内容を分かりやすく表示しましょう。
4. 友だち追加経路の設定：
   友だち追加を促すための設定を行います。QRコード、友だち追加ボタン、URLなどを活用し、様々な場所でアカウントを宣伝しましょう。

これらの手順を踏むことで、LINE公式アカウントの開設と初期設定が完了します。初期設定をしっかりと行うことで、その後の運用がスムーズに進み、効果的な情報発信や顧客とのコミュニケーションが可能になります。

顧客を掴む！LINE公式アカウントの活用事例

LINE公式アカウントは、業種や目的によって様々な活用が可能です。ここでは、飲食、小売、その他の業種に分け、具体的な活用事例を紹介します。これらの事例を参考に、自社のビジネスに合ったLINE公式アカウントの活用方法を見つけましょう。

飲食店の事例

飲食店では、LINE公式アカウントを顧客との関係構築や集客に活用できます。例えば、

• メニューの紹介：
  新メニューや季節限定メニューの情報を発信し、顧客の来店意欲を促進します。
• 予約受付：
  LINE上で予約を受け付けることで、顧客の利便性を高め、予約数を増やします。
• クーポン配信：
  友だち限定のクーポンを配信し、リピーターの獲得や客単価アップに繋げます。
• ポイントカード：
  ショップカード機能を活用し、来店回数に応じた特典を提供することで、顧客の来店頻度を高めます。
• 顧客アンケート：
  アンケートを実施し、顧客のニーズや満足度を把握し、サービスの改善に役立てます。

これらの活用により、飲食店は顧客との繋がりを強化し、売上向上を目指せます。

小売店の事例

小売店では、LINE公式アカウントを販促活動や顧客管理に活用できます。以下に具体的な事例を挙げます。

• 新商品情報の発信：
  新商品の入荷情報や、再入荷情報を発信し、顧客の購買意欲を刺激します。
• セール情報の発信：
  セールやキャンペーン情報を発信し、集客に繋げます。
• オンラインストアへの誘導：
  LINEのトーク画面からオンラインストアに誘導し、売上アップを図ります。
• 顧客への個別メッセージ配信：
  セグメント別にメッセージを配信し、パーソナライズされた情報を提供します。誕生日メッセージや、購入履歴に基づいたおすすめ商品の紹介などが可能です。
• 顧客からの問い合わせ対応：
  チャット機能を利用し、顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、顧客満足度を高めます。

小売店は、LINE公式アカウントを通じて、顧客とのエンゲージメントを深め、売上の向上を目指すことができます。

その他業種の事例

飲食、小売以外の業種でも、LINE公式アカウントは有効なマーケティングツールです。以下に、その他の業種での活用事例を紹介します。

• 美容室・サロン：
  予約受付、来店促進、新メニューやキャンペーン情報の配信。
• 学習塾・予備校：
  説明会やイベントの告知、入塾希望者への情報提供、生徒とのコミュニケーション。
• フィットネスクラブ・ジム：
  体験レッスンの予約受付、イベント情報の発信、会員への情報提供。
• 士業（弁護士、税理士など）：
  相談予約受付、最新情報の発信、顧客とのコミュニケーション。
• クリニック・病院：
  診療予約受付、健康に関する情報発信、患者への情報提供。

これらの事例から、LINE公式アカウントは、業種を問わず、顧客とのコミュニケーション、集客、販促に役立つことが分かります。自社のビジネスに合った活用方法を見つけ、積極的にLINE公式アカウントを活用しましょう。

LINE公式アカウント運用時の注意点

LINE公式アカウントを運用する際には、いくつか注意すべき点があります。これらの注意点を事前に理解し、適切な対策を講じることで、アカウントの健全な運営を維持し、より効果的なマーケティング活動を展開できます。

規約違反のリスク

LINEの利用規約に違反すると、アカウントが停止される可能性があります。 規約違反となる行為には、スパム行為、不適切なコンテンツの投稿、著作権侵害などが含まれます。規約をしっかりと確認し、違反行為を行わないように注意しましょう。

具体的には、以下のような行為は避けるべきです。

• 過度なメッセージ送信：
  友だちの迷惑になるような頻度でメッセージを送信することは避けましょう。 適切な頻度で、価値のある情報を提供するように心がけてください。
• 不適切なコンテンツ：
  性的、暴力的、または差別的な内容を含むコンテンツは投稿しないでください。 友だちが不快に感じる可能性のある表現も避けるべきです。
• 個人情報の収集：
  友だちの個人情報を、本人の許可なく収集することは違法行為にあたります。 個人情報を取得する際は、必ず本人の同意を得るようにしましょう。

情報過多による埋もれやすさ

多くの企業がLINE公式アカウントを利用しているため、情報が埋もれてしまう可能性があります。 魅力的なコンテンツを提供し、友だちの興味を引く工夫が必要です。

具体的には、以下のような対策が有効です。

• 定期的な情報発信：
  定期的に情報を発信し、友だちとの接点を増やしましょう。 毎日でなくても、週に数回など、無理のない範囲で発信頻度を設定することが大切です。
• 魅力的なコンテンツの提供：
  友だちが興味を持つような、役立つ情報やお得な情報を発信しましょう。 画像や動画を活用して、視覚的に訴求することも効果的です。
• セグメント配信の活用：
  友だちの属性や興味関心に合わせてメッセージを配信することで、よりパーソナルな情報を提供できます。 個別メッセージの送信も効果的です。

アカウント運用の手間

メッセージ配信やチャット対応など、アカウントの運用には一定の手間がかかります。 人的リソースの確保や、運用体制の構築が必要です。

具体的には、以下のような対策が有効です。

• 運用担当者の決定：
  アカウントの運用を誰が担当するのかを明確にしましょう。 担当者を決めることで、責任の所在が明確になり、スムーズな運用に繋がります。
• 運用体制の構築：
  メッセージ配信、チャット対応、効果測定など、それぞれの業務をどのように行うのかを事前に決めておきましょう。 業務フローを確立することで、効率的に運用できます。
• ツールの活用：
  メッセージ配信ツールやチャットボットなどを活用することで、運用の手間を軽減できます。 予算や目的に合わせて、適切なツールを導入しましょう。

効果測定の難しさ

顧客の行動データを分析できますが、売上への貢献度を正確に測定することは難しい場合があります。 目標設定や、効果測定の指標を明確にする必要があります。

具体的には、以下のような対策が有効です。

• 目標設定：
  LINE公式アカウントの運用における具体的な目標を設定しましょう。 友だち数の増加、メッセージ開封率の向上、ウェブサイトへの誘導など、目標を数値化することで、効果測定がしやすくなります。
• 効果測定指標の設定：
  どのような指標で効果を測定するのかを明確にしましょう。 メッセージ開封率、クリック率、コンバージョン率など、目的に合った指標を設定することが重要です。
• データ分析：
  収集したデータを分析し、改善点を見つけ出しましょう。 分析結果に基づいて、メッセージ内容や配信頻度などを改善することで、より効果的な運用に繋がります。

アカウント乗っ取りのリスク

アカウントのIDやパスワードが漏洩した場合、第三者によって不正利用される可能性があります。 セキュリティ対策を徹底する必要があります。

具体的には、以下のような対策が有効です。

• パスワードの強化：
  推測されにくい、複雑なパスワードを設定しましょう。 定期的にパスワードを変更することも重要です。
• 二段階認証の設定：
  二段階認証を設定することで、万が一パスワードが漏洩した場合でも、不正利用を防ぐことができます。
• 不審なメールへの注意：
  LINEを装った不審なメールやメッセージに注意しましょう。 リンクをクリックしたり、個人情報を入力したりしないようにしましょう。
• アクセス権限の管理：
  アカウントの管理者に必要な権限のみを付与し、不要な権限は与えないようにしましょう。

まとめ：公式LINEをビジネスで活用しよう！

この記事では、LINE公式アカウントについて、その基本から活用事例、運用上の注意点まで幅広く解説しました。

LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを深め、集客・販促活動を効率化するための強力なツールです。無料で始められるプランもあり、ビジネスの規模に合わせて柔軟に活用できます。

ぜひ、この記事を参考にLINE公式アカウントを導入し、ビジネスの成長に役立ててください。