EFOとは？Webマーケティング担当者が知っておくべき基礎知識と改善策を徹底解説

「Webサイトのフォームからの離脱率が高くて困っている…」
「EFOって言葉は聞いたことあるけど、具体的に何をするのか分からない…」
そんなお悩みを持つWebマーケターやWeb担当者のあなたへ。

この記事では、EFO（Entry Form Optimization）の基礎知識から、具体的な改善策、CVRを劇的に向上させるためのノウハウまで、分かりやすく解説します。

EFOとは？

EFO（Entry Form Optimization）とは、Webサイトのフォームを最適化し、ユーザーが入力しやすいように改善する施策のことです。フォームからの離脱率を減らし、コンバージョン率（CVR）を向上させることを目的としています。

EFOの定義

EFOは、Webサイトのフォームにおいて、ユーザーが情報を入力する際の負担を軽減し、完了率を高めるための様々な施策を指します。具体的には、入力項目の最適化、デザインの改善、エラー表示の分かりやすさなどが含まれます。

EFOの重要性

EFOは、Webサイトの成果を左右する重要な要素です。多くのWebサイトにおいて、フォームはコンバージョン（購入、問い合わせ、資料請求など）の最終的な関門となります。EFOを適切に実施することで、フォームからの離脱を防ぎ、CVRを向上させることができます。これは、売上の増加や顧客獲得数の増加に直結するため、Webマーケティングにおいて非常に重要な施策と言えるでしょう。

EFOのメリット

EFOを導入することで、Webサイトの成果を大きく向上させることが可能です。具体的にどのようなメリットがあるのか見ていきましょう。

CVR（コンバージョン率）向上

EFOの最も大きなメリットの一つは、コンバージョン率（CVR）の向上です。フォームの入力完了率が高まることで、最終的なコンバージョンに繋がりやすくなります。例えば、資料請求フォームの離脱率が20%改善されれば、それだけで獲得できるリード数が大幅に増加します。これは、売上の増加に直結し、Webサイト全体の成果を大きく左右する重要な要素です。

顧客獲得数の増加

CVRが向上することで、顧客獲得数の増加にも繋がります。フォームからの離脱が減り、より多くのユーザーがコンバージョンに至るためです。新規顧客の獲得は、企業の成長に不可欠であり、EFOはそのための強力な手段となります。特に、競争の激しい市場においては、EFOによるコンバージョン率の向上が、他社との差別化を図る上で重要な役割を果たします。

コスト削減

EFOは、間接的なコスト削減にも貢献します。例えば、広告費をかけてWebサイトにアクセスを集めても、フォームからの離脱が多いと、広告費が無駄になってしまいます。EFOによってフォームの離脱率が改善されれば、同じ広告費でもより多くのコンバージョンを獲得できるようになり、結果的に費用対効果が向上します。また、人的リソースの効率化にも繋がり、全体的なコスト削減に貢献します。

EFO対策の具体的なステップ

EFO対策は、Webサイトのコンバージョン率を向上させるために不可欠な施策です。具体的なステップを理解し、一つずつ丁寧に対策を進めていくことで、必ず効果を実感できるはずです。

1. 現状分析

まず、現在のフォームの状況を正確に把握することから始めましょう。現状分析では、以下の点を中心に調査を行います。

• フォーム離脱率：
  フォームに入力開始したユーザーが、最終的に完了せずに離脱してしまう割合を測定します。Google Analyticsなどのアクセス解析ツールを活用し、フォームの各ステップにおける離脱率を詳細に分析します。離脱率が高い箇所を特定し、改善の優先順位を決定します。
• 入力エラー率：
  ユーザーが入力中に発生するエラーの割合を測定します。エラーが発生しやすい項目や、エラー内容を把握することで、入力項目の修正やエラー表示の改善に繋げます。
• 入力完了率：
  フォームに入力したユーザーが、最後まで入力し、送信を完了した割合を測定します。入力完了率が低い場合は、フォームのデザインや入力項目の問題、エラー表示の不備などが考えられます。
• 入力時間: ユーザーがフォームの入力に要する時間を測定します。入力時間が長い場合は、入力項目が多すぎる、または分かりにくい項目がある可能性が考えられます。入力時間を短縮するために、入力項目の見直しやデザインの改善を行います。

これらのデータを収集し、分析することで、フォームの問題点を客観的に把握し、具体的な改善策を立てることができます。

2. フォームの改善点洗い出し

現状分析の結果を踏まえ、具体的なフォームの改善点を洗い出します。改善点としては、以下のようなものが挙げられます。

• 入力項目の最適化：
  入力項目を精査し、本当に必要な項目だけを残します。不要な項目は削除することで、ユーザーの入力負担を軽減し、離脱率を下げることができます。また、項目の順番を最適化し、ユーザーがスムーズに入力できるように工夫します。例えば、住所の入力欄を郵便番号から始めるなど、ユーザーが普段から慣れている順番に並べることも有効です。
• デザインの改善：
  フォームのデザインを改善し、ユーザーの視覚的なストレスを軽減します。入力項目間の余白を適切に調整し、見やすく、分かりやすいデザインを心がけます。入力項目のラベルを明確にし、入力例や注意書きを適切に表示することも重要です。また、モバイルフレンドリーなデザインにし、スマートフォンからの入力でも快適に利用できるようにします。
• エラー表示の改善：
  エラーが発生した場合、分かりやすく、具体的なエラーメッセージを表示します。エラー箇所を明確にし、修正方法を提示することで、ユーザーの入力の手間を省き、離脱を防ぎます。エラーメッセージは、専門用語を避け、分かりやすい言葉で表示することが重要です。
• 入力補助機能の導入：
  入力補助機能を導入し、ユーザーの入力をサポートします。例えば、郵便番号を入力すると住所が自動で表示される機能や、電話番号の入力フォーマットを自動で設定する機能などがあります。これらの機能により、ユーザーの入力の手間を省き、入力エラーを減らすことができます。

3. EFOツールの導入

EFO対策を効率的に行うためには、EFOツールの導入が有効です。EFOツールは、フォームの改善を支援する様々な機能を提供しています。

• A/Bテスト機能：
  複数のフォームパターンを作成し、どちらのフォームがより高いコンバージョン率を達成するかを比較するテストを行います。A/Bテストを繰り返すことで、最適なフォームを見つけ出すことができます。
• ヒートマップ機能：
  ユーザーのフォーム内での行動を可視化します。どの項目に時間がかかっているか、どの項目で離脱が多いかなどを把握し、改善点を見つけ出すことができます。
• 入力支援機能：
  郵便番号からの住所自動入力、電話番号の自動フォーマットなど、ユーザーの入力負担を軽減する機能を提供します。
• エラー表示機能：
  エラー発生時に、分かりやすいエラーメッセージを表示し、ユーザーの入力をサポートします。

EFOツールを導入することで、より効果的なEFO対策を行うことができ、コンバージョン率の向上に繋げることができます。

EFOツール紹介

EFO対策を効果的に行うためには、適切なEFOツールの導入が不可欠です。数多くのツールが存在するため、自社のニーズに合ったツールを選ぶことが重要です。このセクションでは、おすすめのEFOツール、選び方、そして比較について詳しく解説します。

おすすめEFOツール

EFOツールは、フォーム改善を支援する様々な機能を提供し、Webサイトのコンバージョン率向上に貢献します。ここでは、特におすすめのEFOツールをいくつか紹介します。

• Form Assist：
  高度なA/Bテスト機能、ヒートマップ分析、入力支援機能を備えた多機能ツールです。フォームの課題を詳細に分析し、改善策を提案してくれます。使いやすいインターフェースも魅力です。
• Gyro-n EFO：
  AIを活用したEFOツールで、フォームの自動最適化を実現します。ユーザーの入力傾向を分析し、入力しやすいフォームを自動的に生成します。最新のAI技術を活用したい場合に最適です。

これらのツールは、それぞれ異なる特徴を持っています。自社のフォームの課題や、重視する機能に合わせて、最適なツールを選びましょう。

EFOツールの選び方

EFOツールを選ぶ際には、以下の点を考慮することが重要です。

• 機能：
  A/Bテスト、ヒートマップ分析、入力支援機能など、必要な機能が搭載されているかを確認しましょう。自社のフォームの課題を解決できる機能が揃っていることが重要です。
• 使いやすさ：
  ツールが使いやすいかどうかも重要です。直感的に操作できるインターフェースであるか、日本語に対応しているかなどを確認しましょう。操作が難しいと、効果的なEFO対策を行うことができません。
• 価格：
  導入費用や月額料金を確認し、自社の予算に合うツールを選びましょう。無料トライアルなどを利用して、実際の使い心地を試してみるのも良いでしょう。
• サポート体制：
  ツール提供元のサポート体制も重要です。困ったときに、迅速かつ的確なサポートを受けられるかを確認しましょう。導入後の疑問点やトラブルに対応してくれる体制があるかどうかが、ツールの効果を左右することもあります。

これらの点を総合的に考慮し、自社に最適なEFOツールを選びましょう。

EFOツールの比較

EFOツールを選ぶ際には、複数のツールを比較検討することが重要です。機能、価格、使いやすさなどを比較し、自社のニーズに最適なツールを選びましょう。以下の表は、代表的なEFOツールの比較例です。

ツール名	主な機能	価格帯	特徴
Form Assist	A/Bテスト、ヒートマップ分析、入力支援機能	月額2万円～	多機能で、フォームの課題を詳細に分析し、改善策を提案。使いやすいインターフェース。
Gyro-n EFO	AIによる自動最適化、入力支援機能	月額1.5万円～	AIを活用し、フォームを自動で最適化。最新技術を駆使したい場合におすすめ。

※上記はあくまで比較例です。各ツールの詳細な機能や価格については、公式サイトでご確認ください。

ツールを選ぶ際には、各ツールの無料トライアルなどを利用し、実際に試してみることをおすすめします。自社のフォームに最適なツールを見つけ、EFOの効果を最大限に引き出しましょう。

EFO導入事例

EFOを実際に導入し、成果を上げている企業の事例を紹介します。具体的な事例を通して、EFOがどのようにコンバージョン率向上に貢献するのか、その効果を理解しましょう。

事例1：ECサイトA

ECサイトAは、商品の購入手続きにおけるフォームからの離脱率が高いという課題を抱えていました。そこで、EFOを導入し、フォームの改善に取り組みました。具体的には、入力項目の最適化、エラー表示の改善、入力補助機能の導入を行いました。

その結果、フォームの入力完了率が20%向上し、コンバージョン率が15%向上しました。売上も大幅に増加し、EFOの効果を実感することができました。

事例2：資料請求サイトB

資料請求サイトBは、フォームの入力項目が多く、ユーザーが途中で入力を諦めてしまうという課題がありました。そこで、EFOを導入し、フォームのデザインを改善しました。具体的には、入力項目のラベルを明確にし、入力例や注意書きを適切に表示しました。また、モバイルフレンドリーなデザインにし、スマートフォンからの入力でも快適に利用できるようにしました。

その結果、フォームからの離脱率が30%減少し、資料請求数が25%増加しました。リード獲得数の増加に繋がり、その後の営業活動にも好影響を与えました。

事例3：会員登録サイトC

会員登録サイトCは、入力エラーが多く、ユーザーが登録を完了できないという課題がありました。そこで、EFOツールを導入し、A/Bテストを実施しました。複数のフォームパターンを作成し、どちらのフォームがより高いコンバージョン率を達成するかを比較しました。

その結果、最適なフォームを見つけ出すことができ、会員登録完了率が10%向上しました。顧客獲得数の増加に繋がり、ビジネスの成長に貢献しました。

これらの事例から、EFOが様々な業種、様々な課題に対して有効であることが分かります。自社のWebサイトのフォームの課題に合わせて、適切なEFO対策を実施することで、必ず成果を上げることができるでしょう。

EFOを行う上での６つの注意点

EFOは、Webサイトのコンバージョン率を向上させるための強力な施策ですが、効果を最大限に引き出すためには、いくつかの注意点があります。これらの注意点を理解し、対策を講じることで、EFOの成功に大きく近づくことができます。

1. ユーザーエクスペリエンス（UX）を最優先に考える

EFOは、フォームの入力完了率を向上させるための施策ですが、あくまでもユーザーエクスペリエンス（UX）を損なわない範囲で行うことが重要です。無理な入力項目の削減や、分かりにくいエラー表示などは、かえってユーザーの離脱を招く可能性があります。ユーザーがストレスなく、スムーズにフォームに入力できるような工夫を心がけましょう。

例えば、入力項目の順番を工夫したり、入力例を表示したりするなど、ユーザーの利便性を高めるための施策を積極的に取り入れましょう。

2. A/Bテストを積極的に実施する

EFO対策の効果を最大化するためには、A/Bテストを積極的に実施し、データに基づいた改善を行うことが重要です。入力項目の変更、デザインの変更、エラー表示の変更など、様々な要素をA/Bテストで比較し、最も効果の高いパターンを見つけ出しましょう。A/Bテストの結果を分析し、継続的にフォームを改善していくことで、コンバージョン率の向上に繋がります。A/Bテストツールを活用することで、簡単にA/Bテストを実施することができます。

3. モバイルフレンドリーなフォームにする

近年、スマートフォンの利用者が増加しており、Webサイトへのアクセスもモバイル端末からのものが多くなっています。そのため、フォームをモバイルフレンドリーなデザインにすることが不可欠です。モバイル端末でも入力しやすいように、入力項目のサイズを調整したり、キーボードの種類を最適化したりするなどの工夫が必要です。モバイルフレンドリーなフォームにすることで、モバイル端末からのユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率を向上させることができます。

4. 法規制やプライバシーポリシーに準拠する

個人情報を扱うフォームにおいては、法規制やプライバシーポリシーに準拠することが重要です。個人情報の取得目的を明示し、適切なセキュリティ対策を講じる必要があります。また、利用規約やプライバシーポリシーを分かりやすく表示し、ユーザーが安心してフォームを利用できるようにしましょう。法規制やプライバシーポリシーに違反した場合、法的責任を問われるだけでなく、企業の信頼を失墜させることにもなりかねません。

5. 効果測定を定期的に行う

EFO対策の効果を継続的に測定し、改善していくことが重要です。コンバージョン率、フォーム離脱率、入力エラー率など、様々な指標を定期的に測定し、改善前後の数値を比較することで、EFOの効果を客観的に評価できます。効果測定の結果を分析し、更なる改善策を検討することで、EFOの効果を最大化することができます。Google Analyticsなどのアクセス解析ツールや、EFOツールが提供するレポート機能を活用しましょう。

6. 最新のトレンドを把握する

EFOに関する技術やツールは、日々進化しています。最新のトレンドを把握し、自社のフォームに最適な施策を取り入れることが重要です。例えば、AIを活用したEFOツールや、音声入力に対応したフォームなど、最新技術を取り入れることで、更なる効果が期待できます。Webマーケティング関連のニュースや、EFOに関するブログなどを参考に、最新の情報を収集しましょう。

これらの注意点を守り、EFO対策を行うことで、Webサイトのコンバージョン率を効果的に向上させることができます。EFOは、Webサイトの成果を左右する重要な施策であり、継続的な改善が求められます。常にユーザーエクスペリエンスを意識し、データに基づいた改善を行い、最新のトレンドを追跡することで、EFOの成功に繋げましょう。

まとめ

EFO（Entry Form Optimization）について、基礎知識から具体的な改善策、そして効果測定の方法まで解説しました。フォームの最適化は、Webサイトのコンバージョン率を大きく左右する重要な施策です。

現状分析から始まり、フォームの改善点の洗い出し、EFOツールの導入、そして効果測定と、地道な努力を重ねることで、必ず成果に繋がります。

この記事で得た知識を活かし、あなたのWebサイトのフォームを改善し、コンバージョン率向上を目指しましょう！